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市民韩先生两封挂号信被邮局无端退回。经本报介入，此事一波三折，终于有了一个结果。涉事的两家单位及工作人员就自身服务问题已向当事人赔礼道歉。29日，市邮政质量管理部门表态，还将对此事做进一步考核处理。
6月24日本报以《寄个信咋这么难？》为题，对市民韩先生两次寄挂号信被莫名退回的遭遇进行报道。随即，11185邮政客服出面，要求两家涉事单位——太原邮政江阳揽投部和双西揽投部配合调查，解决问题。
经记者与两家揽投部负责人和投递员仔细核实发现，韩先生的两封挂号信在投递环节确实存在问题。江阳揽投部相关投递员未按正常程序前往收信地址投递，填写退信理由“原址查无此人”，系随手勾画；双西揽投部相关投递员亦未按正常程序投递，草率认定信件为“收件人拒收”，致邮件退回。
在获悉事件原因后，两家涉事单位发现自身服务存在的不足和差距，表示要检讨反省。6月28日，太原双西揽投部负责人和投递员来到韩先生家，向消费者韩先生诚恳赔礼道歉，当天，太原邮政江阳揽投部也致电韩先生表达歉意。
两家单位表示，今后将加强行业服务规范管理，对错误行为进行坚决制止和纠正。同时，加强业务操作培训，提升服务技能基本功，认真落实投递环节的监督检查，服务好顾客。29日，太原市邮政分公司服务质量部负责人致电记者表示，将对此事做进一步考核处理，并以此为鉴，对邮政投递服务质量开展整治，提高消费者用邮满意度。
短评
网络上线服务不能“下线”
互联网时代，通过网络传递信息的多了，传统邮寄信件的少了，业务缩水，但并不意味着邮政服务可以“下线”，邮政服务质量可以缩水。
寄而不达，达而不送，反映的是投递员服务意识的淡薄，揽投部服务监管的缺失。信件随意被退回，伤了市民的心，损坏了邮政行业的整体形象。诚然，传统邮寄业务少了，但很多老年人还是将邮寄信件作为与外界交流沟通的主要方式，保障邮寄畅通，就是保障老年人与外界的交流对话，就是对老年人的善意关爱。
